Resolvi dar um perfume de presente para
Rosinha e fui num site em que ela costuma comprar os produtos de beleza, chamado
Época Cosméticos. Ela sempre me diz que lá tem boas promoções, tem alguns produtos baratos e sempre tem oferta de frete grátis. Lá fui eu...
Era domingo, escolhi o perfume, coloquei-o na cestinha virtual e fui para a conclusão da compra. Decidi pagar no cartão de crédito pois ela já tinha feito assim e não teve nenhum problema. Como eu não possuía cadastro no site, preenchi o formulário para efetivar a compra.
No cadastro, existem dois campos para números de telefone: residencial e celular. Como eu não tenho telefone fixo em casa - já que celular é muito prático e na maioria das vezes mais barato - preenchi os dois campos com o número do meu celular. Compra concluída, recebi o e-mail com a confirmação do pedido e aguardei.
Na última terça-feira, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) do site me ligou (no meu celular) e me disse que para meu pedido ser liberado precisaria completar meu cadastro informando o número de meu telefone fixo. Informei a ela que não tinha fixo em casa, somente celular. A atendente me perguntou:
- Não tem nenhum fixo qualquer? Só pra completar o cadastro do Senhor...
Então, disse a ela que poderia dar o número do meu trabalho, um número fixo, mas não era residencial. Ela disse que não tinha problema. Quando comecei a dizer o número, a ligação caiu e ela não me retornou mais o contato.
Na quarta-feira, recebo um e-mail da Época Cosméticos dizendo que meu pedido foi cancelado e que não seria processado nenhum valor no meu cartão de crédito. Lembrei da tentativa de contato no dia anterior e escrevi esse e-mail para eles:
"Ontem, alguém do SAC de vocês me ligou pedindo para informar um número de telefone fixo qualquer para que meu cadastro fosse completo e o pedido pudesse ser liberado. Informei que eu não tenho telefone fixo, somente celular e a atendente pediu qualquer telefone. Quando comecei a informar um telefone do meu trabalho, a ligação caiu e ninguém mais retornou ligação para mim.
Nos tempos de hoje, em que é mais fácil uma pessoa ter telefone celular do que fixo, é inadimissível que isso impeça um cliente de comprar um produto num site de comércio eletrônico. O site de vocês foi bem recomendado e por isso optei em comprar o perfume na Época Cosméticos.
Se isso realmente for impeditivo para o meu pedido, então procurarei o perfume em outro lugar.
Aguardando retorno,
Alexandre"
Ontem, quinta-feira, recebi uma ligação do SAC do site. A atendente explicou que meu pedido não foi liberado pelo Setor Financeiro por falta de dados no meu cadastro, e que isso impossibilitava a eles efetuar a minha análise de crédito. Eu perguntei a ela sobre meu telefone no cadastro e ela disse que só constava o número do celular.
Contei a ela toda a resenha da terça-feira e que era inadimissível que um número de telefone fosse impedimento para um cliente fazer uma compra em um site de comércio eletrônico. Ela me disse que apenas ligou para explicar o motivo do cancelamento do pedido.
Aí eu perguntei a ela:
- Quer dizer que vocês não vão me vender o perfume por causa de um telefone fixo?
Ela respondeu:
- Não, senhor. Não vamos.
Eu esperava que ela fosse tentar pedir algum número de telefone fixo novamente para tentar resgatar a venda do produto. Quando ela respondeu que não queria mais me vender nada, fiquei totalmente desconcertado e só me veio a seguinte resposta na cabeça:
- Então vou procurar o perfume em outro site - Submarino, Americanas - porque lá eles não me obrigam a ter um telefone fixo para me vender alguma coisa.
Ligação encerrada.
Ora, bolas! Se eu fosse o dono do site iria querer que meus vendedores resgatassem a venda para poder faturar. O que aprendi nessa história toda é que a Época Cosméticos está pouco se lixando para seus clientes excepcionais. Sim, excepcionais porque eu não tenho um telefone fixo e o sistema de venda deles não previu essa situação e nem tentaram contorná-la.
Eu nunca mais compro nada nesse site.
